Tenet 服务宗旨

黑板软件为您提供的不仅仅是软件，而是一整套完善的企业信息化管理解决方案。然而，信息化永远无法一步到位地解决您企业中存在的所有问题。 企业信息化管理的成熟是循序

渐进的过程，需要不断地发现问题解决问题从而逐步改善提高， 信息化就是要解决目前您企业中最需要解决的问题。因此，我们为您提供完善的、科学的信息化管理解决方案咨询

服务，让您在使用我们产品的同时， 可以通过不同的途径方便快捷地向我们反馈您的宝贵意见，并及时给出解决办法， 为您的企业信息化之路保驾护航。

售前支持：在确定使用我们软件前，客户可以享受以下的服务

1. 售前技术咨询：为客户解答关于软件的功能及技术问题

2. 软件配置与硬件环境配置咨询

3. 实施方案咨询： 系统实施解决方案咨询及演示系统功能介绍

4. 软件试用：为客户提供软件试用

售中实施：在实现过程中结合客户的需求及现有流程进行优化设计，安装及指导客户试用系统

1. 需求与流程的进一步沟通与优化建议方案

2. 界面操作性及美观度的设计与客户的个性化需求结合

3. 服务器配置建议

4. 客户端软件安装与硬件环境配置建议

5. 完成安装并培训：试用前开展2-3天的用户集中培训

售后维护 ：售后服务部门的重要性就在于迅速响应您的服务需求

通常，需要我们及时理解客户问题，准确解答客户递交的技术问题，设置问题和操作问题，往往这些问题对于我们企业信息化管理的成功实施和运行起着不可低估的作用。因此，

在我们的产品安装实施完成以后，客户可以通过我们提供的QQ（邮件）沟通、网站意见反馈、电话技术咨询、远程联机协助、现场指导等服务方式反馈您在使用过程中遇到的问题

及提出的建议，我们将在24小时内给予回复或提出解决方案。我们还将进行定期跟踪回访，了解产品的使用情况，确保客户的系统正常运行。

1. 使用前集中培训：2-3天的用户集中培训，或提供不定期的培训

2. 实施3个工作日内进行首次回访，了解应用情况，确保软件正常运行

3. 实施7-15个工作日内进行二次回访，了解应用情况，确保软件正常运行

4. 实施一个月内进行回访，总结软件应用中存在的操作问题，集中进行指导，确保软件正常运行